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Ejercicio – Encuesta de Servicios

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Usted ha recibido los resultados de una evaluación que se ha realizado en 4 áreas sobre los servicios que brinda su área (columnaB).

– Corrija el formato empleado en el cuadro.
– Se sabe que un desempeño considerado sobresaliente esta entre el 80% y el 100%, uno observable esta entre 60% y 79% y uno deficiente esta entre 0% y 59%, marque los resultados del 2014 en función de este criterio.
– Determine el promedio anual de Satisfacción por cada servicio brindado (use los datos de todas las áreas).
– Grafique como ha evolucionado cada servicio de cada área, tomando los datos del 2007 al 2014.
– Determine el promedio General por año de todos los servicios brindados.

 

Caso – Encuesta de servicios

 

 

 

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