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Ejercicio – Encuesta de Servicios

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Usted ha recibido los resultados de una evaluación que se ha realizado en 4 áreas, sobre diversos servicios que recibe cada área (columnaB).

– Mejore el formato empleado en el cuadro.

– Se sabe que un desempeño considerado sobresaliente esta entre el 80% y el 100%, uno observable esta entre 60% y 79% y uno deficiente esta entre 0% y 59%, marque los resultados del 2014 en función de este criterio.

– Determine el promedio anual de satisfacción por cada Área, por ejemplo la celda K14 debe contener promedio (ponderado) de satisfacción del Área 1 durante el 2007.

– En un solo gráfico como ha evolucionado cada servicio de cada área, utilice las 4 series de datos que se han obtenido en el punto anterior, el gráfico debe mostrar correctamente las etiquetas del 2007 al 2014.

Caso – Encuesta de servicios

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